Perguntas frequentes

Se você ficou com qualquer dúvida depois de ler isso, entre em contato com a gente :)

Plataforma

O que é a Alyplus?

Somos uma solução completa para a gestão de pagamentos de despesas corporativas, incentivos, e premiações. Combinando segurança, agilidade e eficiência, para engajar seus colaboradores e parceiros.

Sou uma pessoa física e não tenho empresa, posso abrir uma conta na ALY+?

No momento, não! A Aly+ é uma plataforma voltada exclusivamente para empresas. Simplificamos a forma das empresas pagarem tudo aos seus colaboradores e parceiros.

Primeiro Acesso

Como eu faço o meu primeiro acesso no aplicativo?

1 - Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play para Android ou App Store para iOS) e baixe o aplicativo.
2 - Instale o aplicativo e, em seguida, abra-o no seu dispositivo.
3 - Na tela inicial, clique na opção "Primeiro acesso?".
4 - Informe seus dados. Digite o seu E-mail, CPF ou CNPJ no campo indicado e clique em Continuar.
5 - Aguarde o envio do código de ativação, que será encaminhado para o seu e-mail ou celular/SMS registrado.
6 - Insira o código de ativação/verificação no campo correspondente para autenticar e liberar o seu acesso ao app.
7 - Termine o cadastro com suas informações pessoais, e, para sua segurança faça a biometria facial, isso evita que um estranho use seus documentos para abrir uma conta conosco. Sua segurança é nossa prioridade!
Pronto! Sua conta está pronta para ser utilizada!
Nas próximas vezes em que for utilizar o app, basta inserir seu login (E-mail, CPF ou CNPJ) e a senha cadastrada para entrar.

Tentei fazer o Primeiro Acesso e não recebo meu e-mail. O que eu faço?

Primeiro, verifique se o e-mail que está conferindo é o mesmo cadastra do seu cadastro. Após isso, se certifique de conferir a chegada do e-mail na caixa de spam e lixo eletrônico, além de caixa de entrada.
Se mesmo assim você ainda não receber o e-mail, entre em contato com a empresa que efetuou seu cadastro.

Errei a senha e fiquei bloqueado, como proceder?

Valores cobrados via nota de débito são repasses, não prestação de serviços. São reembolsos, portanto não são tributáveis.
Durante a operação, a plataforma administra valores que pertencem ao cliente, atuando apenas como gestora e repassadora.
Serviços relacionados à administração de cartões, créditos, taxas e tecnologias estão sujeitos ao ISS conforme legislação municipal de São Paulo.
A nota de débito é usada para o reembolso; a NFS-e, para cobrança de serviços.

Como redefinir senha perdida do aplicativo?

O processo é o mesmo:
“Não Sei Minha Senha” → digitar o acesso → receber link.

Biometria Facial

O que é a Biometria Facial?

A biometria facial é uma tecnologia que utiliza características únicas do rosto de uma pessoa para confirmar ou identificar sua identidade. Na prática, o sistema captura uma imagem do seu rosto e compara com uma imagem ou registro biométrico.

Para que ela serve?

A Biometria Facial serve para confirmar sua identidade, aumentar a segurança e ajudar a prevenir fraudes durante o acesso ou realização de operações.

Quais documentos preciso para efetuar minha Biometria Facial?

É necessário ter um documento oficial com foto, como RG ou CNH. Sendo possível fazer uso da câmera para leitura do documento ou envio de PDF gerado por aplicativo oficial do governo (gov.com).

Como faço minha Biometria Facial?

1 - Cenário
Primeiro Acesso: Ao entrar no aplicativo pela primeira vez seguindo o fluxo de primeiro acesso você iniciará o processo de biometria automaticamente após preencher seus dados manualmente.
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2 - Cenário
“Já executei meu fluxo de primeiro acesso e preciso refazer minha biometria”, nesse exemplo, toda vez que você se conectar na sua conta através do aplicativo aparecerá automaticamente a sugestão para iniciar e refazer o processo biométrico.

Terminei minha Biometria e aparece “Cadastro em Análise”. O que é isso?

Para a validação dos seus dados, serão feitas análises que confirmem sua identidade para fazer uso do Aplicativo. Nesse período o seu cadastro será classificado como “Cadastro em análise”. Após a confirmação dos seus dados e sua biometria, sua conta será liberada e poderá usa-la normalemnte ou em casos de rejeição, sua conta solicitará a correção dos dados necessários.

Não consigo iniciar minha Biometria Facial “Algo deu Errado”.

Entre em contato com a empresa que efetuou o seu cadastro. Solicitando orientação para a finalização do cadastro.

Ativação do Cartão Físico e Virtual

Como desbloquear o cartão Físico?

1 - Tenha o cartão em mãos (o QR Code está no verso).
2 - No aplicativo, toque em “Clique e Ative”.
3 - Escaneie o QR Code.
4 - Crie a senha numérica que será usada nas compras.

O cartão funciona exclusivamente na função crédito!

Como criar e ativar o Cartão Virtual?

1 - No menu do aplicativo, clique na opção "Criar cartão virtual" ou "Novo Cartão".
2 - Definir a senha do cartão.
3 - Crie e defina a senha numérica de acesso do seu cartão.
4 - Conclusão: Após confirmar a senha, a mensagem "Cartão Criado!" será exibida. Seu cartão virtual estará pronto para uso!
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O cartão funciona exclusivamente na função crédito!

A opção de ativar não aparece no app. Por quê?

Isso ocorre quando sua empresa ainda não marcou no sistema que você recebeu o cartão. Solicite à empresa que te cadastrou faça a liberação.

Perdi ou roubaram meu cartão. O que fazer?

1 - Bloqueie imediatamente pelo aplicativo: Perfil → Cartão → Bloquear Cartão.
2 - Solicite um novo cartão para sua empresa ou no App (Obs.: essa opção precisa estar disponível pela sua empresa)
3 - Ative seu novo cartão, normalmente, quando recebê-lo.

Uso e Pagamentos

Como redefinir a senha do cartão?

Home → Cartões → Trocar Senha → Digite a senha do Aplicativo → Defina a nova senha do cartão.

Onde posso usar meu cartão?

Seu cartão é aceito globalmente! Você pode usá-lo em mais de 200 milhões de lojas, restaurantes e sites no Brasil e no mundo. Basta o local aceitar a bandeira Mastercard.

Mesmo usando um cartão bandeirado, eu consigo segmentar minha campanha ou gastos corporativos?

Sim, com a nossa plataforma você pode gerenciar a campanha ou gastos corporativos da sua maneira, Sua empresa, suas regras!

Segmentações e formas de uso de cada Carteira

Saldo Livre

Livre: Use seu saldo onde e como preferir! Aproveite a praticidade de realizar compras em lojas físicas ou online, fazer transferências, Pix, saques e pagamentos de boletos. Nota: As funcionalidades disponíveis dependem das regras da campanha definida pela sua empresa.

📌 Importante: Os segmentos a seguir são de uso exclusivo no cartão. As funcionalidades de saque, transferência e pagamento de boletos não estão disponíveis.

Livre Cartão

Livre Cartão: Liberdade para comprar onde você quiser! Use seu cartão em mais de 200 milhões de lojas físicas e sites que aceitam a bandeira Mastercard, no Brasil e no mundo.
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Observação, nessa segmentação você não poderá efetuar:
❌ saques
❌ transferências bancárias
❌ pagamento de boletos

Mobilidade

Utilize seu saldo em Postos de combustível, apps de transporte, bikes, patinetes, ônibus e trens.

Alimentação

Essa segmentação é focada para você que precisa gastar seu saldo em restaurantes, supermercados, hortifrútis, delivery.

Casa e Construção

Utilize seu cartão em Home-centers, lojas de materiais elétricos, tintas e muito mais.

Segmento de Viagens

Válido para despesas em companhias aéreas, hotéis, pousadas, agências de viagens, locadoras de veículos, transporte rodoviário ou marítimo, além de estabelecimentos especializados em malas e artigos para viagem.

Posso somar saldos diferentes numa única compra?

Infelizmente não. O pagamento deve ser dividido conforme o saldo (ex.: parte mobilidade + parte livre + parte em livre cartão). Se tentar pagar tudo de uma vez, a transação será recusada.

Disputas e Estornos

Não reconheci uma compra.

Não reconheci uma compra no meu cartão, e agora?
1 - Bloqueie o cartão.
2 - Veja no extrato os estabelecimentos.
3 - Se conhecer o estabelecimento, fale diretamente com ele.
4 = Se não reconhecer, contate o atendimento da plataforma.
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Quem faz o estorno ou cancelamento?
O lojista. Apenas ele pode realizar o estorno na maquininha. Vale lembrar que o estorno pode demorar a retornar para sua conta em até 45 dias.
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Como conferir se um valor foi estornado?
Pelo extrato:
• “Confirmado”: peça o estorno ao estabelecimento.
• “Pendente”: o lojista tem até 45 dias para concluir.
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Existe custo para abrir uma disputa, por uma compra indevida?
Atenção: Caso a contestação seja analisada e não seja considerada legítima pela Mastercard, será cobrada uma taxa de R$ 35,00 do usuário pelo processamento da disputa improcedente.

Taxas

Tenho um cartão AlyPlus, existem taxas para gastar o dinheiro?

Comprar com o seu cartão AlyPlus não custa nada! Não cobramos nenhuma taxa para compras. As únicas tarifas existentes são exclusivas para serviços adicionais realizados a partir do seu saldo livre, tais como saques, transferências, pagamento de boletos, solicitações de reembolso.

Taxa para usuários inativos

Após 45 dias sem cargas, é cobrada uma pequena taxa. Vale ressaltar que se sua conta estiver zerada não existe nenhuma taxa.

Transferências

PIX

Lembrando que o seu saldo só pode ser transferido na carteira Livre!
Para fazer um Pix, abra o aplicativo, acesse a área "Pix" e selecione "Transferir". Digite a chave Pix de quem vai receber (como CPF, telefone ou e-mail ou chave aleatória), insira o valor desejado, CONFIRA OS DADOS na tela e confirme com a sua senha do APP.
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No seu aplicativo, você pode conferir seu limite diurno e noturno das suas transferências.

TED

Lembrando que o seu saldo só pode ser transferido na carteira Livre!

Para fazer um TED (Transferência Eletrônica Disponível), acesse o aplicativo, selecione TED. Informe os dados bancários completos de quem vai receber, digite o valor e confirme a operação com a sua senha do APP.

MED (Mecanismo Especial de Devolução)

Principais Regras do MED

MED é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil para ajudar vítimas de golpes, fraudes ou crimes pelo Pix a recuperarem o dinheiro transferido.
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Casos aplicáveis:
• Fraudes e golpes: Quando o usuário é vítima de engenharia social, falsas centrais, invasões ou golpes variados.
• Falhas operacionais: Quando o sistema da própria instituição financeira comete um erro de processamento (duplicidade de envio, por exemplo).
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O que NÃO é coberto:
• Erros de digitação da chave Pix por parte do usuário.
• Desentendimentos comerciais (ex.: comprou um produto e ele não foi entregue ou veio com defeito).
• Transferências feitas por engano para a pessoa errada.

Prazo para solicitação: O cliente lesado deve registrar a notificação de infração junto ao seu banco em até 80 dias contados a partir da data da realização do Pix.

Como Funciona o Processo de Devolução

1 - Notificação: A vítima registra o pedido de MED no aplicativo ou canal oficial de atendimento o mais rápido possível.
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2 - Bloqueio Cautelar: O banco de destino (onde a conta do recebedor/golpista está) bloqueia preventivamente o saldo existente na conta até o limite do valor reportado.
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3 - Análise das Instituições: Os dois bancos envolvidos têm até 7 dias para analisar o caso e validar se houve fraude/falha de fato.
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4 - Devolução do Saldo:
• Se aceito: O valor bloqueado é estornado para a conta da vítima em até 96 horas após a aprovação da análise.
• Bloqueio parcial ou saldo zerado: Se o golpista já tiver transferido ou sacado parte do dinheiro, o MED devolve apenas o saldo remanescente disponível na conta favorecida.

Pagamentos de Boleto

Como pagar boletos?

1 - Entre no app e toque no botão Boleto
2 - Vá para Boletos.
3 - Toque em Pagar boleto.
4- Escaneie ou digite o código.
5 - Confirme.
6 - Acompanhe o status no extrato.
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Pagamentos feitos depois das 15h são compensados no próximo dia útil.
Não há compensação aos fins de semana.
Isso é importante principalmente por conta da validade do seu boleto. Leve a janela de pagamentos sempre em conta para o boleto não vencer enquanto estiver no processo de efetuação.

Saque

Como faço para sacar meu saldo?

Disponível apenas para saldo livre, em caixas 24h, com limite diário de R$1.000,00. Sendo possível somente dois saques por semana.

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