Perguntas frequentes

Se você ficou com qualquer dúvida depois de ler isso, entre em contato com a gente :)

Plataforma

O que é a nossa plataforma?

Somos uma plataforma completa de gestão de incentivos, premiações e despesas corporativas. Antes, os prêmios eram resgatados apenas em forma de pontos; agora é possível usar o valor em dinheiro ou em até 10 segmentos diferentes. Nosso cartão fortalece o desempenho de colaboradores e parceiros com um sistema seguro, ágil e eficiente que impulsiona resultados e vendas.

Duvidas Jurídicas

A reforma trabalhista oferece mais segurança para premiar colaboradores ou parceiros?

Sim. A reforma trabalhista baseada no artigo 457 da Lei 13.467 trouxe maior legitimidade às ações de premiação. Essa mudança permite que empresas realizem campanhas sem criar vínculo empregatício ou encargos trabalhistas/tributários desnecessários.
O resultado é mais liberdade para premiar com segurança jurídica.

Por que a empresa emissora usa nota de débito?

Valores cobrados via nota de débito são repasses, não prestação de serviços. São reembolsos, portanto não são tributáveis.
Durante a operação, a plataforma administra valores que pertencem ao cliente, atuando apenas como gestora e repassadora.
Serviços relacionados à administração de cartões, créditos, taxas e tecnologias estão sujeitos ao ISS conforme legislação municipal de São Paulo.
A nota de débito é usada para o reembolso; a NFS-e, para cobrança de serviços.

Primeiro Acesso

Qual e-mail ou número de celular devo usar para fazer login?

Use o e-mail ou celular que sua empresa cadastrou no sistema.
Se não souber qual é, clique em “Qual o meu acesso?” na tela de login.

E se meus dados estiverem incorretos?

Entre em contato diretamente com a empresa que te entregou o cartão e solicite a atualização dos dados.

Como criar minha senha?

No aplicativo, toque em “Não Sei Minha Senha”, digite seu e-mail ou celular e receba o link por SMS ou e-mail para definir uma nova senha.

Como redefinir senha perdida do aplicativo?

O processo é o mesmo:
“Não Sei Minha Senha” → digitar o acesso → receber link.

Ativação do cartão

Como desbloquear o cartão?

1. Tenha o cartão em mãos (o QR Code está no verso).
2. No aplicativo, toque em “Clique e Ative”.
3. Escaneie o QR Code.
4. Crie a senha numérica que será usada nas compras.

O cartão funciona exclusivamente na função crédito nas maquininhas.

A opção de ativar não aparece no app. Por quê?

Isso ocorre quando sua empresa ainda não marcou no sistema que você recebeu o cartão. Solicite ao RH que faça a liberação.

Perdi ou roubaram meu cartão. O que fazer?

1. Bloqueie imediatamente pelo aplicativo: Perfil → Cartão → Bloquear Cartão.
2. Peça um novo cartão para sua empresa.
3. Ative o cartão normalmente quando recebê-lo.

Como redefinir a senha do cartão?

Perfil → Cartão → Cadastrar/Alterar Senha do Cartão
Digite a senha do app e defina a nova senha de compras.

Uso e Pagamentos

Onde posso usar meu cartão?

Em qualquer maquininha que aceite Mastercard, no Brasil e no mundo.

Mesmo usando um cartão bandeirado, eu consigo segmentar minha campanha ou gastos corporativos?

Sim, com a nossa plataforma você pode gerenciar a campanha ou gastos corporativos da sua maneira, Sua empresa, suas regras!

Saldo Livre

Use como quiser:
🛒 qualquer loja física ou online
🏦 transferências
💸 saques
📄 pagamentos de boletos
🏧 PIX (sujeito às regras da campanha definida pela sua empresa).

Livre Restrito

Neste caso, você poderá usar seu cartão da maneira que desejar. Comprando em qualquer loja fisica ou virtual.
Igual ao saldo livre, porém sem:
❌ saques
❌ transferências bancárias
❌ pagamento de boletos

Circuito fechado

Uso limitado a uma rede específica, como:
• Lojas de um shopping
• Uma rede de postos
• Uma marca ou estabelecimento pré-determinado.
A empresa decide as regras.

Segmentos específicos

• Alimentação: supermercados, restaurantes, hortifrútis, delivery.

• Mobilidade: combustível, apps de transporte, bikes, patinetes.

• Entretenimento: cinema, streaming, jogos.

• Educação: cursos online e presenciais.

• Bem-estar: spas, salão de beleza, massagens, yoga.

• Academia: musculação, crossfit, natação.

• Saúde: consultas e farmácias.

• Casa: contas de água, luz e outras despesas domésticas.

Posso somar saldos diferentes numa única compra?

Não. Pagamentos devem ser divididos conforme o saldo (ex.: parte alimentação + parte livre). Se tentar pagar tudo de uma vez, a transação será recusada.

Há taxas?

Não existe taxa para uso do cartão em compras.
Há tarifas apenas para serviços adicionais:
• saque
• transferência
• pagamento de boleto
• reembolso
• inatividade

Taxa para usuários inativos

Após 45 dias sem cargas, é cobrada uma taxa mensal de R$ 3,00 até nova carga ou saldo zerado.

Transferências, PIX e Saques

Saldo Livre pode ser transferido?

Sim. Há cobrança de taxa no momento da solicitação.

Erro ao transferir?

Se a chave PIX não estiver vinculada ao banco do usuário, o valor será devolvido ao saldo no dia útil seguinte.

Saque

Disponível apenas para saldo livre, em caixas 24h. Há tarifa por saque.

Disputas e Estornos

Não reconheci uma compra.

1. Bloqueie o cartão.
2. Veja no extrato os estabelecimentos.
3. Se conhecer o estabelecimento, fale diretamente com ele.
4. Se não reconhecer, contate o atendimento da plataforma.

Quem faz o estorno ou cancelamento?

O lojista. Apenas ele pode realizar o estorno na maquininha.

Como conferir se um valor foi estornado?

Pelo extrato:
“Confirmado”: peça o estorno ao estabelecimento.
“Pendente”: o lojista tem até 30 dias para concluir.

Chave Pix

A chave cadastrada deve estar no mesmo CPF da conta do cartão.
Limite padrão:
R$ 5.000 por dia
R$ 1.000 no período noturno (dentro do total diário)

O limite de transferência via PIX pode variar de acordo com a instituição financeira ou empresa que você utiliza.

Fale Conosco

Caso a empresa responsável não solucione seu problema, é possível registrar reclamação no Banco Central.
📱 Atendimento: contato informado pela sua empresa
📱 Ouvidoria da instituição emissora: 0800-591-1766
🖥 Banco Central: www.bcb.gov.br

Pagamentos de Boleto

Como pagar boletos?

Entre no app e toque no botão central (“$”).
1. Vá para Boletos.
2. Toque em Pagar boleto.
3. Escaneie ou digite o código.
4. Confirme.
5. Acompanhe o status no extrato.

Pagamentos feitos depois das 15h são compensados no próximo dia útil. Não há compensação aos fins de semana.

Isso é importante principalmente por conta da validade do seu boleto. Leve a janela de pagamentos sempre em conta para o boleto não vencer enquanto estiver no processo de efetuação.

Vouncher / Gift Cards

Como funciona um gift card?

Um voucher é um cartão vale-presente. è a melhor maneira de comprar com vantagens de marcas como iFood, Uber, UberEats, Playstation, Spotify, entre outros.No menu “Gift Card”, escolha o serviço → escolha o valor → pague → receba o PIN. O PIN fica disponível no extrato.

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Como Faço para comprar e usar o voucher do IFood ou Uber por exemplo?

Exemplo: iFood
• Acesse vouchers → selecione iFood
• Escolha o valor
• Realize a compra
• No app do iFood: Perfil → Carteira → Resgatar iFood Card
• Cole o PIN
O saldo vale por 3 meses.

Exemplo: Uber / Uber Eats
• Acesse vouchers → selecione Uber
• Escolha o valor
• Realize a compra
• No app da Uber: Perfil → Promoções → Adicionar código
•Inserir o PIN
Use o saldo como pagamento promocional.