Perguntas frequentes

Se você ficou com qualquer dúvida depois de ler isso, entre em contato com a gente :)

Plataforma

O que é a nossa plataforma?

Somos uma solução completa para a gestão de pagamentos de despesas corporativas, incentivos, e premiações. Combinando segurança, agilidade e eficiência, para engajar seus colaboradores e parceiros.

Sou uma pessoa física e não tenho empresa, posso abrir uma conta na plataforma?

No momento, não! A plataforma é uma plataforma voltada exclusivamente para empresas. Simplificamos a forma das empresas pagarem tudo aos seus colaboradores e parceiros.

Primeiro Acesso

Como eu faço o meu primeiro acesso no aplicativo?

1 - Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play para Android ou App Store para iOS) e baixe o aplicativo.
2 - Instale o aplicativo e, em seguida, abra-o no seu dispositivo.
3 - Na tela inicial, clique na opção "Primeiro acesso?".
4 - Informe seus dados. Digite o seu E-mail, CPF ou CNPJ no campo indicado e clique em Continuar.
5 - Aguarde o envio do código de ativação, que será encaminhado para o seu e-mail ou celular/SMS registrado.
6 - Insira o código de ativação/verificação no campo correspondente para autenticar e liberar o seu acesso ao app.
7 - Termine o cadastro com suas informações pessoais, e, para sua segurança faça a biometria facial, isso evita que um estranho use seus documentos para abrir uma conta conosco. Sua segurança é nossa prioridade!
Pronto! Sua conta está pronta para ser utilizada!
Nas próximas vezes em que for utilizar o app, basta inserir seu login (E-mail, CPF ou CNPJ) e a senha cadastrada para entrar.

Tentei fazer o Primeiro Acesso e não recebo meu e-mail. O que eu faço?

Primeiro, verifique se o e-mail que está conferindo é o mesmo cadastra do seu cadastro. Após isso, se certifique de conferir a chegada do e-mail na caixa de spam e lixo eletrônico, além de caixa de entrada.
Se mesmo assim você ainda não receber o e-mail, entre em contato com a empresa que efetuou seu cadastro.

Errei a senha e fiquei bloqueado, como proceder?

Valores cobrados via nota de débito são repasses, não prestação de serviços. São reembolsos, portanto não são tributáveis.
Durante a operação, a plataforma administra valores que pertencem ao cliente, atuando apenas como gestora e repassadora.
Serviços relacionados à administração de cartões, créditos, taxas e tecnologias estão sujeitos ao ISS conforme legislação municipal de São Paulo.
A nota de débito é usada para o reembolso; a NFS-e, para cobrança de serviços.

Como redefinir senha perdida do aplicativo?

O processo é o mesmo:
“Não Sei Minha Senha” → digitar o acesso → receber link.

Biometria Facial

O que é a Biometria Facial?

A biometria facial é uma tecnologia que utiliza características únicas do rosto de uma pessoa para confirmar ou identificar sua identidade. Na prática, o sistema captura uma imagem do seu rosto e compara com uma imagem ou registro biométrico.

Para que ela serve?

A Biometria Facial serve para confirmar sua identidade, aumentar a segurança e ajudar a prevenir fraudes durante o acesso ou realização de operações.

Quais documentos preciso para efetuar minha Biometria Facial?

É necessário ter um documento oficial com foto, como RG ou CNH. Sendo possível fazer uso da câmera para leitura do documento ou envio de PDF gerado por aplicativo oficial do governo (gov.com).

Como faço minha Biometria Facial?

1 - Cenário
Primeiro Acesso: Ao entrar no aplicativo pela primeira vez seguindo o fluxo de primeiro acesso você iniciará o processo de biometria automaticamente após preencher seus dados manualmente.
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2 - Cenário
“Já executei meu fluxo de primeiro acesso e preciso refazer minha biometria”, nesse exemplo, toda vez que você se conectar na sua conta através do aplicativo aparecerá automaticamente a sugestão para iniciar e refazer o processo biométrico.

Terminei minha Biometria e aparece “Cadastro em Análise”. O que é isso?

Para a validação dos seus dados, serão feitas análises que confirmem sua identidade para fazer uso do Aplicativo. Nesse período o seu cadastro será classificado como “Cadastro em análise”. Após a confirmação dos seus dados e sua biometria, sua conta será liberada e poderá usa-la normalemnte ou em casos de rejeição, sua conta solicitará a correção dos dados necessários.

Não consigo iniciar minha Biometria Facial “Algo deu Errado”.

Entre em contato com a empresa que efetuou o seu cadastro. Solicitando orientação para a finalização do cadastro.

Ativação do Cartão Físico e Virtual

Como desbloquear o cartão Físico?

1 - Tenha o cartão em mãos (o QR Code está no verso).
2 - No aplicativo, toque em “Clique e Ative”.
3 - Escaneie o QR Code.
4 - Crie a senha numérica que será usada nas compras.

O cartão funciona exclusivamente na função crédito!

Como criar e ativar o Cartão Virtual?

1 - No menu do aplicativo, clique na opção "Criar cartão virtual" ou "Novo Cartão".
2 - Definir a senha do cartão.
3 - Crie e defina a senha numérica de acesso do seu cartão.
4 - Conclusão: Após confirmar a senha, a mensagem "Cartão Criado!" será exibida. Seu cartão virtual estará pronto para uso!
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O cartão funciona exclusivamente na função crédito!

A opção de ativar não aparece no app. Por quê?

Isso ocorre quando sua empresa ainda não marcou no sistema que você recebeu o cartão. Solicite à empresa que te cadastrou faça a liberação.

Perdi ou roubaram meu cartão. O que fazer?

1 - Bloqueie imediatamente pelo aplicativo: Perfil → Cartão → Bloquear Cartão.
2 - Solicite um novo cartão para sua empresa ou no App (Obs.: essa opção precisa estar disponível pela sua empresa)
3 - Ative seu novo cartão, normalmente, quando recebê-lo.

Uso e Pagamentos

Como redefinir a senha do cartão?

Home → Cartões → Trocar Senha → Digite a senha do Aplicativo → Defina a nova senha do cartão.

Onde posso usar meu cartão?

Seu cartão é aceito globalmente! Você pode usá-lo em mais de 200 milhões de lojas, restaurantes e sites no Brasil e no mundo. Basta o local aceitar a bandeira Mastercard.

Mesmo usando um cartão bandeirado, eu consigo segmentar minha campanha ou gastos corporativos?

Sim, com a nossa plataforma você pode gerenciar a campanha ou gastos corporativos da sua maneira, Sua empresa, suas regras!

Livre Cartão

Livre Cartão: Liberdade para comprar onde você quiser! Use seu cartão em mais de 200 milhões de lojas físicas e sites que aceitam a bandeira Mastercard, no Brasil e no mundo.
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Observação, nessa segmentação você não poderá efetuar:
❌ saques
❌ transferências bancárias
❌ pagamento de boletos

Disputas e Estornos

Taxa para usuários inativos

Não reconheci uma compra no meu cartão, e agora?
1 - Bloqueie o cartão.
2 - Veja no extrato os estabelecimentos.
3 - Se conhecer o estabelecimento, fale diretamente com ele.
4 = Se não reconhecer, contate o atendimento da plataforma.
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Quem faz o estorno ou cancelamento?
O lojista. Apenas ele pode realizar o estorno na maquininha. Vale lembrar que o estorno pode demorar a retornar para sua conta em até 45 dias.
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Como conferir se um valor foi estornado?
Pelo extrato:
• “Confirmado”: peça o estorno ao estabelecimento.
• “Pendente”: o lojista tem até 45 dias para concluir.
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Existe custo para abrir uma disputa, por uma compra indevida?
Atenção: Caso a contestação seja analisada e não seja considerada legítima pela Mastercard, será cobrada uma taxa de R$ 35,00 do usuário pelo processamento da disputa improcedente.

Taxas

Tenho um cartão, existem taxas para gastar o dinheiro?

Comprar com o seu cartão não custa nada! Não cobramos nenhuma taxa para compras. As únicas tarifas existentes são exclusivas para serviços adicionais realizados a partir do seu saldo livre, tais como saques, transferências, pagamento de boletos, solicitações de reembolso.

Taxa para usuários inativos

Após 45 dias sem cargas, é cobrada uma pequena taxa. Vale ressaltar que se sua conta estiver zerada não existe nenhuma taxa.